つれづれなるままに | スムーズな会話

スムーズな会話

2011/03/10 23:28:15

昨日のつづき

お客さまに、「元気にしてた?」と声をかけられたら、なんて答えるのが良いのか?

『相手が何を求めているか』によって答えは決まってくるのです。

お客さまが何を求めているかを察知し、
そのニーズに合った話、
その場にふさわしい話をすることがポイントになると思います。

会話が盛り上がるかどうかは、決して話術が素晴らしいとかではありません。

実は、話術の前の段階で決まるのです。

会話の苦手な人は、
話術が下手だから…
話題が乏しいから…

などと考え、そこを重点に補おうとします。

それで、ますます話しがつまらなくなるのです。

「一生懸命会話してるんですけど、盛り上がらなくて」という女のコもいます…

そういう結果になってしまうのも、
『相手が何を求めているか』を考えないで会話するからなんです。

話しが面白くないのは、話術が下手だからではなく、その話しが相手や、その場のニーズに合っていないから。

スムーズな会話の為に大切なポイントで~す♪
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