つれづれなるままに

覚えてる…

2012/06/13 10:11:25|コメント:0件

ちょっと、想像してみて下さい・・・

自分が、以前に1~2回行った事のあるお店に行った時に、そこの店員さんに、 「いらっしゃいませ!」 と言われるのと 「あっ、こんにちは!」 って言われるの、 どっちが嬉しいですか?

また、10回以上通ってるような馴染みのお店に行った時に、いつもの店員さんに、 「いらっしゃいませ!」 と言われるのと、 「あっ、こんにちは!」 って言われるのだと、 どっちがイヤですか?

何度も来てくれてるお客様で、自分も顔を覚えているのに、 「いらっしゃいませ」 と言うのは、お客様を『数いる中のお客様の一人』と考えていることになってしまいます。

逆に1~2回来たことのあるくらいのお客様でも、「あっ、こんにちは!」って言うのは、お客様を『数いる中のお客様の一人』と言うよりも、『自分自身(○○さん)』として見てくれていると、伝わります。

そりゃあ、誰だって自分は、『数多くの中の一人のお客さん!』なんだと感じるより、自分は特別なお客さんなのかも!と感じる方が嬉しいですよね。

ですから、「あれっ、この人見た事ある気がするなぁ。けど覚えてない…」 なんて感じのお客様でも、

「あっ、こんにちは!」って、

『すっごく覚えてますよ!』的な顔で言った方が、断然いいんです。

結構、勇気がいりますが。

ですが、その勇気を出すからこそ、お客様は喜んでくれるんです。

だから、たとえ微妙にしか覚えていなくても、勇気を出して、『覚えてますよ顔』で言ってあげて下さい。

今日も貴女のご連絡待ってまーす(^∇^)
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