つれづれなるままに

「続けて一言」

2012/01/23 12:18:58|コメント:0件

挨拶の四原則は、明るく・いつでも・先に・続けて一言、でした。

その「続けて一言」について。

挨拶はコミュニケーションの最初の一歩です。

そこから会話につなげていく為にも、何か一言を添えるようにします。

難しい話ではなく、気軽に誰もが共有できる話題、季節や天候のことだと無難です。

「おはようございます。昨日の夜はすごい雨でしたね」

「おはようございます。急に寒くなりましたね」などのようにです。

話題の作り方として『「親しき仲に酒』という言葉があります。

し・・・自然、季節の話
た・・・旅の話
し・・・趣味の話
き・・・昨日の出来事
な・・・長生き(健康)の話題
か・・・家族の話
に・・・ニュース
さ・・・最近開店したお店の話題
け・・・芸能ニュース

気をつけなくてはいけないのは「お客様の」ということを意識することです。

「自分の趣味の話」ではなく、「お客様の趣味の話」です。

また、ニュースは「明るいニュース」を話題にしてください。

人の噂話も避けましょう。

共通の趣味を持っている人や、好きなスポーツチームを知っている人であれば、その話題も良いと思います。

挨拶をした後、笑顔で会話に繋がるような、長話しにならなくて、2~3会話が繋がるような「続けて一言」を添えてみてください。

お客様との距離感がぐっと近づきます。

また、お客様の思わぬ一面が見え、それによってコミュニケーションが深まったもします。

雑談からプラスになることはたくさんあります!!

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