つれづれなるままに

話し方

2011/11/11 19:36:21|コメント:0件

意外に大きい『声』の印象…

同じ言葉を使っても声の印象によってお客様の印象は変わるものです。

挨拶などの第一声は、明るい声のほうが印象が良いものです。

また、声の大小、高低、速度によってお客様は様々な印象を受けるものです。

ですから、いろんなシーンに応じて使い分けるのもテクニックのひとつです。

お客様に伝わる適度な大きさでハキハキと話すのが基本です。

声の大小も大事なのですが、それよりもよく通る明るい声で話すことがポイントです。

声の高さは女のコさんの場合、「ソ」の音階が相手にもっとも心地良いと言われます

相手にきちんと伝える為にはゆっくり丁寧に。

自分で思っている以上に早口な女のコさんは多いので、日頃から意識的にスピードダウンするように心がけると良いでしょうね。

「それでぇ~」「あの~」などと語尾延ばしや、語尾を上げる話し方は、知的な印象に欠けるのでなるべく避けてましょう。

言葉尻が小さくなってしまうのも弱々しく自信がない印象を与えるので良くありません。

声と話し方で印象はガラリと変わるので接客時に武器として使い分けましょう。

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