コミュニケーション力を高める会話術とは…

接客は、お客さまとのコミュニケーションなしでは上手くいきません。

コミュニケーションの基本のひとつが会話です。

『会話力』とは、話を楽しく聞かせるだけの話し上手とは少し違います。

むしろ会話力を高めるには、聞く力こそ重要になります。

話しを聞くなんて誰でもできると思うかもしれませんが、黙って話を聞くのは、『真の聞き上手にあらず』。

あいづちや質問を挟み、お客さまに気持ちよく話をしてもらい、会話を発展させていくのが、真の聞き上手なのです。

そんな聞き上手は、プライベートにおいても、周囲の人から信頼され、愛されますから、自分が何かを伝えたいときには、周囲の人間がきっとあなたの声に耳を傾けてくれます。

丁寧な言葉づかい、大人度アップは、人気アップに繋がると思います。

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お仕事での言葉づかい、言いまわし…

お客さまとの会話では、当然ですが友人との会話で使うようなタメ語は好ましくありません。

敬語を使いこなすことも必要ですが、まず基本になるのは、丁寧な言いまわしです。

語尾に「です・ます」をつけるのはもちろん、普段使っている言葉の言い換えでグンと『大人度』がアップします。

例えば、
「ちょっと→少々」

「こっち→こちら」のように変えるだけでエレガントな印象になります。

この他にも、
「いつもどうも→お世話になっております」

「どうですか→いかがでしょうか」

「いいですか→よろしいでしょうか」

「誰→どなた」

「さっき→先ほど」

「前に→以前に」

「この前→先日」

「あっち→あちら」

「とても→大変」

「ちょっと→少々」

…etc

丁寧な言葉づかい、大人度アップは、人気アップに繋がると思います。

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このお仕事でもお客様から支持されるのは、基本的にナチュラルメイクだと思います…

メイクも服装や髪形と同じで、お客様に好感を与えるようにしたいですよね。

その為には、健康的で表情を明るく見せるメイクを心掛けましょう。

ノーメイクもあまり勧められません。

肌の美しさに自信があるなら、必ずしもファンデーションは必要ありませんが、最低限、眉を整えることと口紅を塗ることは必要だと思います。

基本はナチュラルメイク、明るく健康的な肌色をつくって

ナチュラルメイクをより輝かせるには、やはり元々のお肌が美しいことが一番。

素肌美人を目指しましょう。

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ヘアスタイルは基本的に、『清潔感重視』で。

ヘアスタイルって、服装以上にその人の印象を左右する要素かもしれません。

髪型ひとつで顔の印象が、より明るくなったり、逆に暗くなったりということもあります。

また、お客様の世代によって意識の違いはありますが、きついパーマや金髪に近い髪色は、あまり印象がよくないでしょう。

第一印象で「この女のコで大丈夫かな…」と思われるは避けないですよね。

ただ、女のコそれぞれ似合う髪型、似合わない髪型というのもあります。

ですから、そこは上手に自分に合うスタイルと、仕事上のキャラに合わしたスタイルの融合を目指せば良いと思います。

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女のコさんにとって頭を悩ますことのひとつに、服選びがありませんか！？

どんな職種の女性にも一つ言えるのは、清潔感第一ということでしょう。

仕事とは、人と関わりながら進めていくものです。

特に接客業ならそうなります。

相手や周囲の人に不快感を与えないように、服の汚れやシワなどに気を配るのが最低限のマナーだと思います。

職種やＴＰＯに合わせて、時には例外なケースもあります。

ですが、基本的には立場・年齢に合わない服装は避けたほうが無難です。

ＴＰＯを考えることが大切で、その日どんな仕事をするか、誰に会うかでも適した服は変わります。

前もって予約のお客様が分かっていれば、その方の好みにも配慮して選ぶことが大切でしょう。

きちんと感を重視する…

明るさを重視する…

爽やかさを重視する…

などお客様や状況に応じて適切な服装を選びましょう。

第一印象、見た目って大事ですから。

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