心を伝える話し方とは…
おもてなしに無くてはならない、『思い遣る心』や『感謝の心』。
それらを伝える『会話力』を身に着ければ、接客に役立ちます。
お客様に声や話し方(口調)で、お客様への思い遣る心や感謝の心が伝えられるのです。
声や話し方(口調)は、十人十色ですし、感情も表れ易いことを知っておいてください。
何気なく(無意識)に発している声や話し方、癖によってお客様の感情を害する事もあります。
少しの意識で、声と話し方を変える事によって相手の感情をコントロールする事が出来るのです。
そもそも会話は、コミュニケーションを図る為にしますよね。
世の中の人の数だけ、一人ひとりそれぞれが話し方も違いますし、独自の声を持っています。
一方で、声や話し方にも、『第一印象』があることを自覚して置くことも大切です。
また、自分では気付かない内に『話し方の癖』が身に付いてしまっている場合もあります。
明るく優しさが感じられる話し方、声の強弱、スピードと、ゆっくりと落ち着きがある滑舌、
活気を表わすハキハキとした言葉、誠実な印象、親しみやすさが感じられる口調は、
お客様に安心感を与え、思い遣りを伝えます。
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一方で、声や話し方にも、『第一印象』があることを自覚して置くことも大切です。
また、自分では気付かない内に『話し方の癖』が身に付いてしまっている場合もあります。
明るく優しさが感じられる話し方、声の強弱、スピードと、ゆっくりと落ち着きがある滑舌、
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