「お買い得感」って、いったいどういったモノなのでしょうか?
前回は大雑把に説明をしましたが、今回は少し掘り下げてみます。
パソコンにプリンターがついてくると、得した感じがするのは前述のとおり。
では、ことサービスを提供するお仕事で、「お買い得感」を得てもらうには…??
実はひとつしかないんです。
それは、『お客様が持たれている要求の一歩先を提供すること』です。
これは物理的にも時間的にも当てはまります。
なんだか難しいですか?
では言い方を変えてみます。
『お客様がしたいことを、自分から進んでお客様にさせてあげる』のです。
人間という動物は、言葉以外にも様々な方法で意思表示をしています。
たとえば眼、皮膚、指先、鼻、耳、そして声などが挙げられます。
眼の動きで気持ちを読み取るのは初歩的な読心術ですが、さらに他の動きからも同じように読み取れるのです。
お客様の気持ちを読み取って、その要求に先回りできれば、自分のペースを作りやすくなります。
お客様は心地よい時間を過ごせるので、金額以上のサービスを得られたと、「お買い得感」を持って帰られます。
お買い得な気分になれば、当然リピートの可能性は上昇します。
はっきりと言い切りますが、エッチなサービスだけが「お買い得感」の演出ではありません。
単純に本番をさせれば良いと考えてしまっては、必ず失敗します
〔本番行為〕が違法なのは当然ですが、他にもモラルや付加価値が低下するという悪影響があるので、絶対にすべきでありません。
あくまでお客様の気持ちを理解し、一歩先のサービスを提供するのです。
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人間という動物は、言葉以外にも様々な方法で意思表示をしています。
たとえば眼、皮膚、指先、鼻、耳、そして声などが挙げられます。
眼の動きで気持ちを読み取るのは初歩的な読心術ですが、さらに他の動きからも同じように読み取れるのです。
お客様の気持ちを読み取って、その要求に先回りできれば、自分のペースを作りやすくなります。
お客様は心地よい時間を過ごせるので、金額以上のサービスを得られたと、「お買い得感」を持って帰られます。
お買い得な気分になれば、当然リピートの可能性は上昇します。
はっきりと言い切りますが、エッチなサービスだけが「お買い得感」の演出ではありません。
単純に本番をさせれば良いと考えてしまっては、必ず失敗します
〔本番行為〕が違法なのは当然ですが、他にもモラルや付加価値が低下するという悪影響があるので、絶対にすべきでありません。
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