つれづれなるままに

話し方

2011/06/20 14:45:11|コメント:0件

心を伝える話し方とは…

おもてなしに無くてはならない、『思い遣る心』や『感謝の心』。

それらを伝える『会話力』を身に着ければ、接客に役立ちます。

お客様に声や話し方(口調)で、お客様への思い遣る心や感謝の心が伝えられるのです。

声や話し方(口調)は、十人十色ですし、感情も表れ易いことを知っておいてください。

何気なく(無意識)に発している声や話し方、癖によってお客様の感情を害する事もあります。 

少しの意識で、声と話し方を変える事によって相手の感情をコントロールする事が出来るのです。

そもそも会話は、コミュニケーションを図る為にしますよね。

世の中の人の数だけ、一人ひとりそれぞれが話し方も違いますし、独自の声を持っています。

一方で、声や話し方にも、『第一印象』があることを自覚して置くことも大切です。

また、自分では気付かない内に『話し方の癖』が身に付いてしまっている場合もあります。

明るく優しさが感じられる話し方、声の強弱、スピードと、ゆっくりと落ち着きがある滑舌、

活気を表わすハキハキとした言葉、誠実な印象、親しみやすさが感じられる口調は、

お客様に安心感を与え、思い遣りを伝えます。
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大切に思う

2011/06/16 16:57:09|コメント:0件

人を大切にする人は、
他の人からも大切にされると、よく言いますが。

誰に対しても敬意を示し、それを心がけていると、やがて自分自身も周囲から敬意を示されるようになるものです。

敬意といっても敬語を使って、腰を低くしているということではありません。

『相手を大切に思う心』だと思います。

自分の話を一生懸命聞いてくれる人に対して、この人にはきちんと話しをしなくてはならないと思います。

ですから、男性も自分の話しに一生懸命耳を傾けてくれる女性を愛おしく感じるものなんです。

常に相手を思いやっていれば、その相手も自分を思いやってくれます。

それは、男性と女性の間だけではありません。

日頃の態度が、いざという時に内面からにじみ出てくるのものです。
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信じて達成する

2011/06/13 23:17:23|コメント:0件

私自身の為にも記しておきます…

自分自身を信じる。

信じ切ることが何よりも重要。

ブレない!!

誰に何を言われようが、止めるのも自分。

進めるのも自分。

他の誰かが、
「ダメだ!」

「上手くいかない」

などと言ったとしても、
自分を信じて踏み出すことが大事!

何かを達成することができた人々、

夢を実現した人々は、

皆、自分の心の声を、自分の可能性を信じてきた人達なんだと思います。

疲れさせる女

2011/06/12 22:05:08|コメント:0件

古今東西、男性が求めるのは…

『癒してくれる女』

一緒にいるとラクで楽しく、ストレスを忘れさせてくれるような女性。

また、
その対極にいるのが、
『疲れる女』です。

無意識に男性を疲れさせない為には…

『疲れる女』の特徴を理解しておくべきです。

まず挙げられるのが、
『会話のキャッチボールができない女』

とにかく自分の話をしたがるタイプ。

一見、盛り上がっているような雰囲気でも、トーク中に相手の目が死んでいたら要注意。

わーっと、マシンガンのように喋りまくる女性は疲れる。

男性からすると、
こちらの話を聞いてくれないから、軽くストレスが溜まるのです。

そもそも男性は、他人の話を聞くのが苦手なことが多い。

しかもオチのない話、愚痴、興味のない話が、延々続くのは苦痛なのです。

女性自身のことばかり喋っていると、相手の男性は自分に興味がないのかなって思っちゃうのです。

もっと、“私”(女性)を知ってもらいたい!と思ってのお喋りであっても、やりすぎは逆効果

会話のバトンを相手に渡し、ときには聞き役に回ることを考えるべきです。
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思いやり

2011/06/11 23:39:41|コメント:0件

『思いやり(思い遣り)』

よく聞く言葉ですが…

『思いやり』は一般的に、『その人の身になって考える事、察して気づかう事』と言われます。

『思い遣り』は、優しさと勘違いしかちですが、優しさだけではありません。

『思い』は相手の気持ちになって考えたり、共感したり・同情したりすることの意味で、『やり(遣り)』は届ける・さし向ける・行うことを指します。

『思い遣る心』で接することが、人として生きて行くのには必要だと思います。

『思い遣る心』は『思い遣り』と言われます。

【『思い遣り』の現し方】

☆些細なことにも心配りをする 

☆相手の心と身体の健康に気配りする 

☆気軽に相談に乗り共に考える(共有・共感)  

☆親しみと明るさのある挨拶に心掛ける 

☆相手の立場で話をしたり、聞いたりする 

☆相手の話、気持ちを察しながら本気で、真剣に聞く 

☆優しい態度、表情で接する 

☆相手のためになることを考えて言動する 

☆相手の将来を見据えた上で、厳しいことでも伝える

・・・etc
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