つれづれなるままに

トータルバランス

2011/03/31 23:37:31|コメント:0件

みなさん、旅行って好きですか?

私は大好きです… 旅行や出張で、宿やホテルを予約するのに、じゃらんnetを利用することがあります。

その時に、よくクチコミを参考にするんですが…

クチコミ総合 4.7

・部屋 4.8

・風呂 4.7

・料理(朝食)4.5

・料理(夕食)4.7

・接客・サービス 4.7

・清潔感 4.8

このように、表示されています。

実際に宿泊した、じゃらんnet会員の方の投稿されたクチコミ評点の平均点を毎日算出して掲載してあるそうです。

私は、クチコミを見て予約する際に、

温泉旅館の場合は、総合ポイントを重視します。

温泉も料理も楽しみたいですし、スタッフさんの接客も気になるからです。

ホテルの場合は、清潔感や高級感を重視します。

旅行の目的やスタイルによって観点は違いますが…

やはり、私の今までの経験だと、クチコミの総合ポイントが優秀な宿は、結果的に満足度が高かった気がします。

温泉旅館や宿、ホテルの、
部屋・風呂・料理・接客・サービス・清潔感というのは、
デリヘルでいうと、どの部分に当たるのでしょう?

総合ポイント=トータルバランスのいいお店になりたいものです。

そして、女のコさんには、
トータルバランスのいい、女のコになってもらいたいと思います。
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勝負は3分

2011/03/30 23:18:49|コメント:0件

勝手にジャパネットの有名社長を引き合いに出す事の多い私…(笑)

彼の話術って特徴ありますよね?

・ 商品のすべてを語ろうとしない

・ 目、顔、指、体すべて動員

・ 大きさ、数量は身近な対象物と比較

・ 専門用語は自分の言葉に変換

・ 業界の常識を持ち込まない

・ 日本語のあいまいさに甘える

・ しゃべりの「プロ」にならない

・ 自分の地を出す

・ 台本に頼らない

家電なんかで出来て・・・

TVショッピングって購入意欲の無い人間を、まず購入意欲を持たせ契約させる。

わずかでも購入意欲のある人間を相手にするなら・・

お客様との会話にも、ヒントがあるように思います。
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日本語

2011/03/29 23:08:35|コメント:0件

突然ですが、日本語って難しいと、つくづく思うのです。

日本に生まれ、育ちながらも苦手です! そう思うひとつに、
丁寧な言葉を使っていても失礼な場合があること。
たとえば、
「お迎えに行きますので、時間を教えて下さい。」

言葉は丁寧ですし、問題がないと思えますが、丁寧な部分を外せば、

「迎えに行くから時間教えて」ですよね?

友達や仲のいい人へなら、ともかく、目上の人やお客様ならイイ気はしませんよね??

これは、主語が自分だからです。

「お迎えをさせて頂きたいのですが、何時に伺えば宜しいでしょか?」

これなら、いくら丁寧語を外しても、

「迎えに行かせてもらうから、何時に行けばいいか教えて」です。

これで不愉快になる人は少ないでしょう。

つまり、この差が、主語が自分か相手かの違いなのです。

お客様商売をする以上、難しい日本語ですが、キッチリ勉強しないとです!

ある程度の単価を頂く店では丁寧語を使わないと…

ですが、敬語はあまり…♪
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おもてなしの心

2011/03/28 23:33:06|コメント:0件

車屋さん、不動産屋さん、ブランドショップetc…

高額な買い物に行った際、ほとんどの店はお茶やコーヒーを出してくれます。

間違ってはいないんですが、

「何をお飲みになりますか?」

と聞いてから出して頂くほうが、すごくありがたい気持ちになりますよね?

お金をかけずに、ちょっとした心づかいでお客様を迎える。

そっから始めなきゃ、現状維持が精一杯かも。

ホテルにも無料のお茶や飲み物ってありますよね…
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何を組み込む?

2011/03/27 19:00:27|コメント:0件

「お客さまと話す時、何を組み込むと魅力的に話せるのか?」

共感・質問

お客様の話には共感し、親近感を高める!

そして、質問して興味を示し、お客様に話して頂くのです♪

お客様のタイプによって使い分けをします。

人間は否定されると頭に来ますが、共感されると親近感と好感を持ちます。

そして人間には教えたいと言う気持ちがありますので、質問されて教える事は気分の良い事なのです。

気分が乗ってくれば今まで話してくれなかったことでも話してくれるようになりますしね♪

あくまでも自論・・・

実行するのか?しないのか??
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